近日，苹果手机陷入“降速门”风云，不少用户发现，自己手中的旧款iphone手机，在晋级了最新体系后，呈现了功能削弱，反响变慢的问题。

　　上海的小于运用的苹果iPhone6手机在体系更新到iOS10版别以后就呈现了卡顿，其时他以为是体系晋级之后的一些偶尔现象，就没有理睬，但之后手机体系的再次更新晋级让小于很苦恼。

　　消费者小于2017年9月份的时分，晋级了iOS11之后，就是感觉手机越来越卡，特别不能承受的，就是有的时分乃至说接电话大概要五、六秒钟，七、八秒钟才干有反响。

　　之后，12月份的一天，他无意中看到论坛上的一篇帖子，有一位用户说他的iPhone 6被降频了，并介绍了他所运用的测验软件。

　　小于监测了一下iphone6手机的频率，发现本来手机的最大频率是维持在1400兆赫兹，他手机其时的频率维持在600兆赫兹，就是相当于这个手机最大频率的一半都不到。

　　因而小于以为，他的手机被降频才是导致卡顿的真实原因。随后，小于联系了苹果的在线客服。

　　消费者小于说，他们就是说，咱们首要不供认任何你们消费者就是经过获取CPU频率这些软件的信息，一起咱们也不会对你就是说这种状况做出任何的那个解说，就是他的解说就是咱们一切的解说都写在了那个，就是他们苹果公司发布的那篇声明上。

　　苹果在线客服的解说让小于很无法。之后，苹果在线客服还主张小于重新安装体系、康复出厂设置，并提出了贰言是不是手机电池的老化导致降频。记者查询苹果官网找到了小于说到的，苹果公司所谓的声明。简略的描绘就是，一是体系有些暂时的小错误但现已处理，二、主张换块电池。

　　相信了苹果客服的处理方案，小于逐个照做，但成果除了白花了588元电池钱之外，小于手机的卡顿问题并没有处理。

　　消费者小于说，在那个苹果普陀区举世港直营店然后更换了那个电池，他反映就是我手机的电池是处于十分杰出的状况，说主张我其时就是重装体系，然后复原一切设置嘛，可是我做了这些东西之后，发现那个卡顿还没有那个消除。

　　苹果公司给出的两个所谓的处理方案，一个是重装体系，一个是换电池，消费者小于都做了，可是手机卡顿现象并没有任何缓解。那么手机降速的真实原因是什么？继续来看记者的查询。

　　记者王婧说，记者从上海市消保委了解到，2017年有关苹果产品和质量的投诉就有2600多件，可是就在近两个月，有关产品降速工作的投诉就高达300多件，上海市消保委的工作人员告诉咱们，这个数字还在不断上升。

　　据统计，上海市消保委收到有关苹果产品和效劳的投诉2015年为964件、2016年为4021件、2017年为2615件，这些投诉触及电池质量、意外关机、账号被盗、售后效劳等多个问题。上海市消保委在整理和汇总消费者定见的基础上，向苹果中国公司和苹果全球总部别离宣布查询函。

　　上海市消费者维护委员会副秘书长唐健盛说，咱们也注意到实际上苹果公司的一些阐明和它的相关的行动，其实并没有能够处理消费者的不满。换言之说，咱们消费者手上那些变慢的那些手机究竟该怎么办？苹果究竟采纳了什么样的，这个苹果究竟经过什么样的一个行为，让消费者的手机变慢了，变卡了？

　　专家着重，CPU的频率越高，运算才能越强，频率越低，运算才能越弱。这次用户呈现卡顿现象，其实是手机降频，运算才能下降了。

　　工业和信息化部电信研究院华东分院信息安全部副主任王朝栋说，而它这次苹果针对这个工作，其实是针对它反常关机出的补丁包，而反常关机的话，那应该是一个，咱们从技术上来讲，这是一个BUG，而它针对这个BUG的处理方法呢，它这是它的一种处理方法，仅仅这种处理方法咱们前面讲了，它可能在用户不知情的状况下，挑选了一种不是十分稳当的方法来处理这个反常关机的现象。

　　针对苹果卡顿问题，中国消费者协会表明，涉嫌侵犯消费者的合法权益。

　　中国消费者协会法律与理论研究部主任陈剑说，苹果公司在没有奉告消费者真实状况的状况下就采纳这种软件晋级的方法来使手机降速，实际上它是要处理自己存在的手机电池的问题，可是涉嫌侵犯了消费者的知情权还有挑选权以及产业处置权。

　　专家表明，苹果公司掠夺了对消费者来说十分重要的可知可控权力。

　　工业和信息化部电信研究院华东分院信息安全部副主任王朝栋说，移动智能终端的话，其实这个用户，榜首就是用户可知可控是很重要的，就是说做任何的晋级，其实是应该让用户知道要做哪些晋级，会有什么影响。而且让用户能够自主挑选，而且升完了之后，咱们是能够退回到，咱们假如说用户需要的话，是能够退回之前的版别，这个就是说这点我以为就是说要尊重消费者的权益。

　　1月19日苹果公司向上海市消保委提交了《致上海市消费者权益维护委员会的答复》其间清晰供认，降速操作存在。一起许诺今后晋级操作体系时会给消费者清晰提示，并设置消费者自主挑选开关。

　　在苹果公司的这份答复揭露后，记者致电上海的消费者小于，小于清晰表明了他的观点。

　　消费者小于说，假如苹果公司能完成他的许诺故然是功德，可是他怎么能够补偿或许补偿消费者现已遭受的丢失，这一点苹果公司在他的声明中彻底没有到，这是对咱们消费者来说最重要的问题，也是关系到咱们消费者直接利益的，咱们期望在这些方面能够看到苹果公司的诚心。

　　上海市消保委针对苹果公司的答复表明，将继续盯梢和重视苹果公司的终究处理办法，直到苹果公司将各项必要办法执行到位。